Куда исчезают клиенты?

Куда исчезают клиенты? Разбираем 3 боли бизнеса (основано на реальных кейсах)

Боль №1: “Вкладываем в рекламу — просмотры есть, а заявок нет” 🔹 Проблема: Трафик есть, но конверсия в заявки — близка к нулю. 🔹 Где искать причины: Оффер не “цепляет”. Нет выгоды, непонятно “что вы продаете”. Целевая аудитория мимо и реклама попадает в случайных зрителей. Призыв к действию не звучит четко. Нет внятного CTA, чтобы оставить заявку или позвонить. Лендинг/сайт со сложностями. Долго грузится, запутанная форма заявки, нет доверия (отзывы, гарантии). 📌 Решение: Провести A/B-тесты оффера и аудиторий, добавить социальное доказательство, упростить путь клиента.

Боль №2: “Заявки есть, но продаж нет” 🔹 Проблема: Отдел продаж звонит, но не закрывает. 🔹 Где искать причины: Скрипты продаж не работают, нет персонализации и призыва к действию. Менеджеры не умеют выявлять потребности или “продавливают”, даже не пытаются работать с возражениями или делают это неуверенно. Срок реакции затянут. Если менеджер перезванивает через день, клиент уже ушел к конкурентам. 📌 Решение: Записать и разобрать звонки, внедрить систему обучения, сегментировать входящий поток.

Боль №3: “Клиенты покупают один раз и пропадают” 🔹 Проблема: Нет повторных продаж, бизнес зависит от постоянного притока новых клиентов и рекламных бюджетов. 🔹 Где искать причины: Обратная связь и послепродажное обслуживание. Клиент чувствует себя “брошенным” после покупки. Возможно продукт не оправдал ожидания или просто нужна помощь в начале эксплуатации, но вы никогда не узнаете об этом. Система удержания. Не собираются контакты, нет email- или смс-рассылок. Система лояльности. Клиенту не предложили бонусы или программу возврата. 📌 Решение: Внедрить сбор обратной связи и NPS-опросы (оценка удовлетворенности), автоматизировать коммуникацию после покупки, предложить программу лояльности.

💡 Вывод: Клиенты не исчезают — вы их “теряете” на одном из этапов. Найдите слабое звено и превратите его в точку роста!

Заказать аудит пути клиента можно тут: https://cjmquiz.tilda.ws/ #путьклиента #отделпродаж #cjm #аудитпродаж